“真的太感谢你们了，没想到人没到现场，事情也能解决得这么圆满！”近日，望城街道东苑社区便民服务中心发生了一幕温馨感人的场景：辖区居民将一面印有“热心为民办实事 秉公调解化纠纷”的锦旗通过邮寄的方式，寄到了社区“老邻居”调解队队员手中，以此表达对调解队高效、耐心化解矛盾的由衷谢意。这面锦旗背后的故事，还要从2026年6月23日的一通电话说起。

2026年6月23日，“老邻居”调解队接到了一起特殊的调解案件。面对居民的诉求，调解队队员们没有片刻耽搁，第一时间启动调解程序，迅速集结队伍对案件展开了深入分析。凭借丰富的基层调解经验，队员们敏锐地梳理出了案件的关键要点，并制定了“先易后难、分头破冰”的调解策略。

在案件调解初期，一个棘手的难题摆在大家面前：案件的一方当事人长期不在本地，无法到场进行面对面沟通。面对这一障碍，调解队灵活调整战术，决定“兵分两路”。一路队员扎根社区调解室，从在现场的另一方当事人入手。队员们搬出“老邻居”的温情身份，以拉家常的方式开场，耐心倾听当事人的倾诉，细心观察情绪变化。通过一次次将心比心的劝导、一个个法律条文的通俗解读，队员们用真诚和专业慢慢消除了当事人的抵触情绪，为后续的沟通打下了良好基础。

与此同时，另一路队员则架起了“电话热线”，隔空连线身在外地的另一方当事人。由于无法见面，电话中的沟通更需要技巧与耐心。队员们不厌其烦地多次致电，在电话这头用温和而坚定的语气传递调解方案，反复核对细节，针对当事人的顾虑一一进行解答。一根细细的电话线，承载着调解队满满的责任心，也渐渐拉近了双方因距离而产生的心理距离。

功夫不负有心人。经过调解队连日来“面对面”与“线连线”相结合的温情攻势，双方当事人的态度逐渐软化，分歧在一次次沟通中缩小，共识在一点点交流中达成。最终，在调解队的不懈努力下，双方通过“线上+线下”的联动模式，就争议事项圆满达成了一致意见，一场可能因地域限制而陷入僵局的纠纷，在“老邻居”们的温情调解下画上了圆满的句号。

纠纷化解后，当事人被调解队这种“不推诿、不怕烦、不畏难”的工作精神深深打动，特意制作了锦旗送到社区。这面鲜红的锦旗，不仅是对“老邻居”调解队此次工作的最高褒奖，更是东苑社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索基层治理新路径的生动写照。

望城街道东苑社区相关负责人表示，接下来，社区将继续发挥“老邻居”调解队扎根基层、贴近群众的优势，用心用情化解居民“急难愁盼”问题，真正做到“小事不出网格，大事不出社区”，为建设和谐宜居的幸福家园贡献力量。（许波）