2026年以来，金安区三十铺镇依托全区一网共治平台，畅通群众民意反馈渠道，聚焦群众急难愁盼问题，规范化、闭环式推进各类民生诉求受理、交办、处置工作，切实把群众诉求办理作为优化基层治理、增进民生福祉的重要抓手。

截至目前，三十铺镇通过一网共治平台累计归集各类民生诉求2595件，其中市长热线渠道诉求2544件、人民网渠道12件、民生呼应渠道13件，六安市级、金安区级民呼快应初核件分别为12件、14件，全镇市长热线诉求满意率达99.32%，仅产生不满意工单15件。整体诉求处置工作高效有序、推进扎实有力。

梳理来看，群众诉求主要集中在民生高频领域，重点包含物业管理类的小区物业费、车位费、房屋质量问题，城市管理类的占道经营、噪音扰民问题，以及征迁安置费用兑付、老旧小区改造、五保低保民生保障等重点难点问题。针对各类诉求特点，三十铺镇精准施策、靶向发力，多措并举全面提升诉求办理质效。

三十铺镇严格压实层级处置责任，构建层层联动的办理体系。针对历史遗留、多方牵扯、处置难度大的疑难复杂诉求，实行主要领导牵头抓总、亲自督办交办，统筹协调各方资源破解处置堵点。同时落实领导班子成员村社包保责任制，将各类诉求细化分解至对应包保领导班子成员、村社及责任人，由班子成员全程牵头跟进、跟踪落实，对工单办理流程、答复内容、处置结果严格审核把关，持续夯实基层一线办理力量，杜绝推诿扯皮、敷衍处置等问题。

同时，健全常态化工作调度机制，倒逼履职提质增效。建立市长热线及各类民生诉求办理周通报、月上报工作制度，定期梳理公示各部门、各村社办件总量、平均办理时长、不满意工单数量等核心考核指标，直观晾晒工作成效、曝光薄弱环节。通过常态化调度通报，进一步压实各经办部门、村社工作责任，倒逼工作人员优化办理流程、提升处置效率，推动各类诉求从“办结”向“办好、办实”转变。

下一步，三十铺镇将持续深耕一网共治工作体系，紧盯群众高频诉求和突出问题，常态化复盘不满意工单，找准工作短板、补齐治理弱项。同时持续优化诉求处置流程，强化源头排查治理，主动靠前化解民生矛盾，以更务实的作风、更高效的服务回应群众期盼，不断提升群众获得感和满意度。（李学雨）