基层治理的难点在“最后一米”，而破解之道往往藏在每天的脚步里。在望城街道南湖社区，一种以“每日走访”为核心的工作法正在悄然改变社区面貌——社区工作人员们用脚步丈量民情，用真心换信任，让社区治理从“坐等上门”变为“主动敲门”。

动态户况管理，实现服务精准响应。“张阿姨，最近身体怎么样？家里有什么需要帮忙的吗？”在南湖社区，像这样的问候每天都在居民家中响起。社区以网格为单位，制定详细的每日走访计划，确保户户走到、家家问到。通过高频次、常态化的入户，社区及时了解居民信息，对独居老人、残疾人、困难家庭等特殊群体做到“一人一档、一周多访”，实现居民基础信息动态更新、特殊需求实时掌握。截至目前，社区已完成1600余户居民信息更新，特殊群体诉求响应速度较此前大幅度提升。

社物联动机制，压缩问题处置周期。入户走访不是“单打独斗”。南湖社区建立了与物业公司的每日对接机制——社区工作人员走访过程中，第一时间与物业管家互通信息：哪户漏水了、哪个楼道有堆物、哪处设施需要维修……双方即时共享、即时响应、即时处置全流程无缝衔接。前不久，网格长走访发现某单元消防通道杂物堆积问题后，当场拍照联系楼管，物业5分钟内即到场清理，问题平均处置时长较此前大幅缩短。

场景暖心宣传，提升居民安全意识。“敲门”更要“走心”。工作人员在走访中主动与居民拉家常、问冷暖，记住每户的特殊需求——帮年轻父母咨询入学政策、为独居老人检查燃气安全、替租客协调邻里纠纷……日积月累，居民从“认生”到“信任”，从“关着门”到“敞开门”，主动向社区掏心窝子、提建议。

每次走访也是一次精准宣传的好机会，针对春夏季节特点，社区重点开展防蜱虫知识普及：向居民尤其是养宠家庭和喜欢户外活动的人群，讲解蜱虫的危害、防护方法以及被叮咬后的正确处置流程，发放通俗易懂的宣传折页。同时，反诈宣传常抓不懈：社区工作人员结合最新案例，手把手教老年人安装国家反诈中心APP，反复提醒“不轻信、不转账、不透露”，帮助居民守好“钱袋子”。

闭环工作机制，深化治理成效。从摸清户况到联动物业，从拉近关系到精准宣传，南湖社区的“入户走访工作法”看似平常，却于细微处见真章。社区负责人吴秀芳表示：“治理的根基在群众，我们只有每天走下去、聊起来、帮到位，才能真正赢得民心、守住平安。”

目前南湖社区已搭建“走访-反馈-解决-回访”全流程闭环管理体系，对所有群众诉求实行台账化登记、销号式落实，问题解决率和居民满意度快速提升。下一步社区将持续优化走访工作流程，扩大重点群体覆盖范围，推动基层治理效能进一步释放，打造共建共治共享的幸福社区样板。（方平平）