“多亏社区耐心调解，帮我妥善解决了这起理赔纠纷，心里的石头总算落地了！”居民桑先生感慨道。2026年4月17日，五里墩社区成功化解一起保险理赔纠纷，通过柔性调解、精准服务，将矛盾化解在基层、解决在诉前。

4月14日，社区接到法院诉前调解案件。2024年12月，桑先生与他人发生交通事故，双方负同等责任，保险公司理赔后依法代位求偿，因追偿无果，于2026年2月向法院提起诉讼。案件进入诉前环节，社区调解委员会在接到该案件后立即主动将该纠纷纳入诉源治理重点化解清单，靠前服务、主动介入。

考虑到原告为外地企业、被告为年轻居民，社区调解员坚持便民利民、释法明理原则，通过线上沟通、分头协商方式开展工作。一方面，向桑先生普及保险代位求偿相关法律规定，明确责任义务，缓解其抵触情绪，引导理性处理纠纷；另一方面，积极与平安财险宁波分公司沟通，客观说明被告实际情况，争取合理让步。

经过多轮耐心协调，双方最终达成一致意见。在社区调解委员会的见证下，桑先生一次性支付理赔款3000元，保险公司自愿放弃其他诉求，双方再无其他纠纷。协议签订当日，赔偿款足额兑付，保险公司顺利撤诉，这起跨区域保险理赔纠纷得以圆满化解。

五里墩社区始终坚持用心化解群众烦心事，以多元调解与诉源治理守护基层平安，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。下一步，社区将持续聚焦群众需求，做实服务、做优治理，把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。（王超）