为进一步夯实管理基础，激发内生动力，全面优化收费服务质量，连日来，安徽省交通控股集团有限公司亳州高速公路管理中心涡阳东站立足“学习、培训、沟通、考核”四个维度，结合一线岗位实际需求，助力团队赋能成长，推进班组建设升级。

业务学习“常态化”，赋能素质提升。该站随机召开业务交流会，系统梳理工作中的难点与堵点，组织业务骨干深入钻研政策文件、精进收费技能。秉持“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，通过互学互鉴、取长补短，营造“比学赶超”的浓厚氛围，循序渐进提升班组成员的综合素养，推动业务能力全面提升。

服务意识“主动化”，提升“温度”效能。深耕“主动服务、暖心服务”理念，依托全维度学习培训打磨服务细节。从标准手势、文明用语到表情姿态，严格落实“车到微笑迎、咨询耐心答、特情高效办”的服务要求，将微笑服务融入“班前动员、班中督导、班后总结”全流程，推动员工实现“被动执行”到“主动服务”的蜕变。

沟通机制“高效化”，凝聚团队合力。搭建“线下+线上”相结合、多路径的沟通体系。线下依托班前班后会明确工作重点，辅以班组分享会流转实践经验，同时强化领导干部联系一线的力度，主动倾听诉求、精准帮扶解难；线上通过工作群实现信息实时共享，确保突发情况能快速响应、协同处置，切实提升团队协作效能。

考核制度“精细化”，激发干事活力。细化考核细则，将微笑服务、应急处置、争先创优、宣传工作等纳入考核范畴。坚持每月公示结果，树立“干多干少不一样、干好干坏大不一样”的导向，充分激发员工干事创业热情与良性竞争意识。

下一步，该站将持续深化班组建设成果，进一步完善管理机制，强化创新能力，以优秀班组建设为抓手，推动收费站工作再上新台阶。（臧娟）