6月9日，省市场监管局公布5月份全省市场监管部门接收投诉举报咨询情况，记者注意到，食品安全问题成为当月消费者最为关注的热点，投诉举报量占总量超三成。

5月份为消费者挽回损失3000余万元

数据统计显示，今年5月，全省市场监管12315机构共接收投诉举报咨询116827件，同比上升49.84%。其中，投诉32371件、举报11578件、咨询72865件，市场监管部门共为消费者挽回经济损失3428.11万元。

通过对相关数据进行分析可以发现，一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类、烟酒饮料类、交通工具类为商品投诉排名前五的热点，合计占比55.60%，消费者反映的问题主要有餐饮不卫生、食材不新鲜、食品变质、食品过期等。从服务投诉来看，排名前五位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、销售服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类，合计占比53.29%，消费者主要反映的问题有：酒店、餐馆预订价格或优惠活动引纠纷，酒店押金不退，酒店住宿不按清单结算、服务态度差等；网络平台卖家虚假宣传，夸大产品功能效用、延时发货、少发货、发错货及相关运费问题、消费者商家售后得不到保障，消费者异地维权困难等。

而消费者举报量较大的商品主要有一般食品、化妆品、家居用品、烟、酒和饮料、药品，合计占比53.91%。举报服务较多的有美容美发洗浴服务、卫生保健社会福利、餐饮住宿服务、教育培训服务、教育培训服务，合计占比63.14%。

食品类投诉举报占比超三成

民以食为天，食品安全是消费者最为关注的热点。5月份全省共接收食品类投诉举报计13610件，与去年同比上升60.49%。其中投诉9978件，占5月投诉总量的30.82%；举报3632件，占5月举报总量的31.36%。从总体上看，5月份我省食品类投诉举报量约占投诉举报总量的30.95%

省市场监管局相关负责人告诉记者，一般食品类投诉举报反映的问题集中在流通和消费环节，主要有：食物腐败变质、混有异物、预包装食品计量不足、产品标识不规范、出售超过保质期的食品等；生产领域投诉举报反映的问题主要有：无证生产、超范围生产、生产场所不具备应当具备的环境条件、卫生要求等；餐饮服务类投诉举报反映的问题主要有：食物腐败变质、混有异物、掺杂掺假、就餐场所卫生状况不佳、就餐后出现腹泻等身体不适。上述问题常见于中小型餐饮服务企业；特殊食品类投诉举报主要是对保健食品的投诉举报，反映的问题主要有：涉嫌夸大宣传保健功效，甚至宣称对病症有疗效，涉嫌虚假宣传；商品的标识标签不规范；直销、会销等方式出售的保健品不予退换货，等等。

此外，在打击整治养老诈骗专项行动中，市场监管部门共接受养老诈骗相关投诉举报咨询17件，主要反映的问题有：以发放鸡蛋、脸盆等小礼品诱导老年人参与讲座推销商品、向老年人推销保健品、养老服务纠纷等。（记者 王伟）