“能够力所能及的为群众办点事，为他们讲讲政策，说说道理，让大家都能够和睦相处，互相帮助，我从内心感觉是一件非常高兴的事！”涡阳县店集镇的网格员程明激动的说。
为创造性发挥“枫桥经验”，努力将矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽状态，今年以来，店集镇充分发挥网格员的作用，深入开展矛盾纠纷排查，倾情进行矛盾化解，矛盾纠纷逐月递减，重大恶性案件“零发生”，实现了矛盾纠纷小事不出村、大事不出镇，为全面实现乡村振兴提供了更加稳定和谐的社会环境。
主动进网格，了解社情民意。所有网格员每周要对辖区居民开展一次遍访，与群众开展面对面谈心活动，及时关注群众所需、所想、所盼，并对辖区各类苗头性和倾向性矛盾纠纷第一时间进行摸排上报，及时进行疏导、化解，做到源头把控。
主动解忧难，搭建贴心平台。网格员以网格为单位，建立了微信群，每天在微信群内宣传有关政策、及时发布有关动态，便于让群众掌握。群众有什么需求和困难既可以在群内呼吁，也可以与网格员单独进行沟通。今年以来，通过微信平台共有300多条群众诉求得到圆满解决。村民也因此亲切的称呼网格员们为群众身边的“贴心人”。
主动受监督，提升服务水平。建立网格员满意度评价机制，当事人在矛盾纠纷调解结束后可对调解过程、结果以及网格员综合表现进行评价打分。镇综治中心建立了网格员定期评议制度，每季度由群众对网格员工作开展情况进行评议，评议结果作为网格员考核的重要依据，从而激励网格员不断提升工作能力，更好地服务群众。（刘子君）
