“阳光是最好的防腐剂”，只有把信访事项办理过程公开, 保护信访人的知情权和发言权，才能取得信访人的信任，消除社会对信访工作公平性的疑虑。近期，全椒县六镇镇在处理信访问题中，对于重大、复杂、疑难的信访事项积极推行听证程序。
2021年3月，一名信访人到镇走访，要求解决低保待遇问题，情绪较为激烈。该镇积极安抚信访人情绪，并立即组织信访办、信访人所在村居、民政部门、人大代表、律师举行听证会，针对信访人诉求进行详细调查核实，并作出信访事项处理意见。通过质询、辩论、评议、合议等方式，充分保障信访人表达诉求的权力。听证会本着对信访事项不掩盖、不回避，直面信访人提出的问题，最大限度地公开了有关信息，消除信访人疑虑。听证会以事实为依据，以法律为准绳，最终形成听证结论，并在会上宣读听证结论，促成案结事了。通过听证会，信访人反映的信访事项得到圆满解决。
信访事项只有办理程序规范、实体处理得当，公开、公平、公正才能经得住质疑和历史的检验。信访听证保证了信访群众的知情权和发言权，是为群众排忧解难的有效办法，提高了信访工作效率，增强了处理复杂信访问题的科学性和合理性。同时，信访听证会也改善了党群、干群关系，疏导了信访人情绪，为解决矛盾、息诉罢访找到突破口。六镇镇将在以后处理信访问题中继续积极推行听证程序。（张玲玲）
