今年以来，濉溪县刘桥镇党委、政府变压力为动力，直面问题不回避，创新思路解难题，在深入学习“枫桥经验”的基础上，紧盯扶贫领域信访案件，举实措，破难点，解民忧，化民怨，力争通过及时有效的化解，提升脱贫质量，提高群众满意度，维护社会和谐稳定。
注重把人请进来。坚持将解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为信访工作的重点，专门成立扶贫领域信访接待室，实行镇班子成员开门接访制度，党政一把手亲自抓，亲自谋划、亲自部署、亲自督导，率先垂范，对村软弱涣散的班子和镇机关部门不断加大调配力度，交流调整12名村书记，6名村主任，9名机关部门负责人，保证了全镇干部思想高度统一，干部的执行力和公信力大幅提升。
注重把事说出来。在实行开门接访的同时，向社会公开镇领导及信访办电话号码，确保来访、来电渠道畅通，耐心细致倾听每位信访群众的述求和不满，面对合理诉求，能立行立改的立即改正落实，不能立行立改的结合工作要求，按时整改到位；面对不合理的要求和不满的情绪，在做好沟通解释的同时，向来访群众讲解政策，用真诚解决问题，提升了群众对脱贫攻坚工作的满意度。
注重把案办下来。面对群众反映的信访问题，成立镇扶贫领域信访工作领导小组，由镇党委书记任组长，明确“一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”，积极落实一线工作法，深入开展镇村党员干部家风教育，坚持工作重心下移，面对面、心贴心、实打实做好群众工作。建立涉贫信访工作台账，实行销号管理，确保小事不出村、大事不出镇。
注重督办提上来。不断加强对扶贫信访案件办理情况的督促检查,采取回头看、开会研判、约谈督促、听取汇报等方式，由专人跟踪督办，确保扶贫信访事事有落实、件件有回应。镇主要领导及相关责任人亲自与信访人见面，亲自研究各村上报结果，亲自听取每个案件查处落实情况，对重复投诉上访及办理结果不满意的对象,要亲自对接、耐心解释、多方协调,有效化解。
群众问题无小事。在解决群众信访问题同时，坚决不搞形式、不走过场，杜绝因工作不实引发群众更多上访，从源头上减少信访矛盾纠纷的产生，切实提升群众的获得感和幸福指数。（赵鹏程）
