自今年3月濉溪县韩村镇实施信访代办制以来，变群众跑腿为代办员跑腿，赢得了群众的信赖和支持，架起了干群连心桥，促进了信访工作“关口前移，重心下移”，有效地从源头上化解矛盾，维护了信访秩序，促进了经济社会和谐稳定发展。
建立信访代办网络。该镇设立信访代办中心，镇信访办全体人员为信访代办员，负责全镇信访代办及考核评价等工作；各行政村设立信访代办站，村治保主任和村文书为代办员，负责联系本村的信访代办工作。镇村两级代办员均免费为群众提供代写代办服务。
规范信访代办程序。健全工作制度，明确信访代办的首问负责制、定期反馈制、限时结案制、跟踪回访制等，制定信访代办流程图，保证了信访代办制的规范运行。严格程序，代办员对排查掌握的矛盾纠纷、信访诉求，能调解的必须及时调解处理，对需代办的，按照登记、签订协议、代办反映、办理反馈、回访巩固等步骤开展工作。
优化落实督查督办。制定信访代办督查工作规定，推行初次信访事项办理结束必回访、群众评价不满意事项必核查制度。完善网上督查、非现场督查、实地督查办法措施，开展满意度评价、电话回访、发函督办、现场暗访等工作，对未落实到位的信访事项实施精准督査，推动化解方案措施落地加强对督办事项整改跟踪问效，推动案结事了、息诉息访。
韩村镇实行信访代办制，取得了明显成效。截至目前，全镇共代办信访案件30起，化解30起，代办案件化解率100%。（张干）
