为进一步优化群众诉求响应机制，全面提升交通运输行业治理水平，舒城县交通运输局坚持以人民为中心的发展思想，以12345政务服务便民热线、12328交通运输服务监督电话为重要抓手，构建“统一受理、分类转办、限时办结、跟踪回访”的闭环管理体系，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

聚焦机制提效，畅通群众诉求渠道。县交通运输局始终将12345、12328热线作为听民声、解民忧的“连心桥”，建立“接单即办、限时反馈、闭环管理”工作机制。今年以来，通过优化工单流转流程，实现投诉受理、转办、回复全流程提速。同时，成立投诉处置专班，组建由分管领导亲自抓的应急响应团队，实行首接负责、过程督办、办结回访闭环管控。确保群众诉求“事事有人盯、件件有回音”。

立足服务提质，推动问题源头化解。坚持“民呼我为、未诉先办”理念，针对重复投诉、集中反映的难点问题，采取“现场走访+部门联动”模式主动破题。例如，针对出租车违规行为，网约车非法营运等投诉，县交通运输执法大队联合县道路运输服务中心，通过开展座谈会，约谈负责人的方式推动矛盾化解，提高群众满意度。

深化数据赋能，助力行业精细治理。建立投诉分析研判制度，通过梳理群众反映的高频问题，精准锁定行业管理薄弱环节。舒城县交通运输局同步开展“投诉即整改”行动，将群众“问题清单”转化为行业治理“成效清单”，推动行业治理转型升级。例如，针对货运行业的挂靠问题，经办人员第一时间奔赴公司，现场勘查、深入问询，查阅挂靠合同，以实际行动化解了货运司机的挂靠问题，为破解货车司机 “挂靠困局” 提供了宝贵经验。

今年以来，舒城县交通运输局累计热线工单766件，响应率100%，真正实现“办结一个投诉、解决一类问题”。下一步，县交通运输将紧扣民生关切，深化"接诉即办"向"主动治理"转型升级，用更有温度的服务、更有力度的监管，为全县群众打造安全、便捷、舒心的出行环境。（李圣伟）