为切实解决人民群众的实际问题，舒城县交通运输局始终坚持多举措抓好“12345”政务热线办理工作，把“12345”政务服务便民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手,不断统一思想、强化责任、完善机制,努力提升业务能力，积极回应群众诉求，提升群众的满意度和幸福感。

夯实责任抓落实。舒城县交通运输局高度重视“12345”政务服务热线办理工作，明确专人具体承办此项工作，按照问题类型明确经办部门，形成主要领导负总责、分管领导具体抓、工作人员分工办的工作推进机制。从学习工作职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，坚持每个工单都依法依规办事，着力解决问题、化解矛盾，确保群众满意。

认真办理抓实效。为提高工单办理质量，局办公室经办人员接到工单后，按照单位职责分工，将签收的热线工单同步转发到下属单位与局相关股室，保证咨询类问题一天内答复，投诉类问题五天内解决，针对热点难点问题，汇报分管领导牵头督办。切实做到对职责范围内的事项，勇于担当，全力办理，切实解决群众“急难愁盼”问题。

强化管理抓满意。全面强化日常服务工作，坚持做好即时联系，按时回复，准时回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，有效构筑基层矛盾调解治理防线，真正把群众工作做足做实做细，提高人民群众满意度。截至12月底，共办理“12345”政务热线工单1260件，办结率100 %。

下一步，舒城县交通运输局将把“12345”政务服务便民热线打造成为民生直通车的重要平台，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。（李圣伟）