为破解群众办事难、环节多、来回跑等痛点、堵点问题，涡阳县楚店镇党委、政府近年来以“三式三问题”破解服务群众难题为工作法，以让群众最多跑一趟为服务宗旨，全心全意践行为民服务的初心和使命。
菜单式服务，破解群众“办事难”问题。为解决群众“办事难”“难办事”等问题，楚店镇党委政府以简化办事流程、优化办事效率、打通为民服务“最后一公里”向前再进“一毫米”的服务宗旨，组织编制了《楚店镇为民办事服务指南》手册，手册内容涉及：城乡居民养老保险、“7040”老党员补贴办理、离任村干部补贴办理、农村宅基地用地建房申请审批办理等13项群众日常办理业务的流程。对照手册“点菜下单”，实行“一次办结”服务事项，让群众只需一次到窗口申请办理。同时，推行上门办理、预约办理、多点办理、委托代办和网上办证等服务方式，使群众办事更方便、更快捷。
延伸式服务，破解群众“找人难”问题。为破解群众“找人难、事难办”的问题，楚店镇党委政府在党政办门口制作了LED信息屏，上面明确告知了各班子成员工作、职责、联系方式、去向、分管业务。信息屏起到了“亮身份”的作用，让群众知道能够找谁办事，有不满意的可以直接投诉。“亮职责”，防止工作人员推诿扯皮、吃拿卡要等行为；“去向告知”提醒当事人，同岗替代人员照样能够让群众找对人、办对事；“为民服务办事指南”则让群众清晰了解办事的流程。信息屏的实行，让楚店镇党委政府加强队伍建设、规范依法行政、转变工作作风、提升机关效能的同时，更赢得了民心，受到群众的一致好评。
专家式服务，破解群众“遇事难”问题。为解决群众“遇事难”“难办事”等问题，楚店镇党委政府，在为民服务大厅设立班子成员值班接访窗口，接待遇到困难不知怎么办、如何办、向谁反映等来访群众。班子成员每人一天值班接待群众，一对一答疑解惑、点对点服务办理业务，面对面交流解决问题。有效的提高了办事效率，拉近了干群之间距离，真正的做到了为民办事、为民办实事、为民真办事的服务宗旨。今年以来共接待群众353人次，政策类解答128件，业务办理类202件、反映问题类23件。
下一步，楚店镇党委、政府将进一步提高政治站位，充分认识解决群众办事难、找人、遇事难等问题，以更大的决心、更有力的举措、更务实的作风，解决群众办事难问题，确保看得见、摸得着的实实在在的成果，提升群众办事的获得感和满意度。（赵海洋）
