体检时间的快与慢哪个更好？彩超部位的标准时间应该是几分钟？如何让体检中心像银行一样标准客服流水线？如何让体检能够“查得准，有秩序”？7月24日，合肥美年大健康在其天鹅湖分院邀约市民代表约12人直击“体检痛点”。该体检中心亦同时正式推出体检“331”新概念(即3小时体检完毕、科室排队不超过30分钟，1个核心是“要查得准”)。

体检中心：乱花渐欲迷人眼

随着合肥市城市规模越来越大，城市人口数量也不断上涨，体检作为一个行业的地位也越来越凸显。从过去的公立医院的功能性科室变成了大的“体检中心”，而且规模也在不断加大。

近年来，随着人们健康理念的逐步加强，民营资本进入体检行业也成为过江之卿。据了解，合肥市目前有大大小小的各类体检中心不下于100家，而且鱼龙混杂，成分不一。有公立医院办的，有保险公司办的，还有就是民营资本办的大型连锁体检中心。

“萝卜快了不洗泥。”随着体检中心的快速发展，服务质量也参差不齐，其中最被人诟病的就是“体检质量”。公立医院体检大厅人来人往，像车站一样，缺乏秩序感；私立的小规模体检中心体检质量又让人不放心。

如何打造一个上规模、体检过程美好且体检放心消费的体检机构？

美年大健康直击“体检痛点”

美年大健康安徽分公司总经理张宇透露，去年美年大健康在合肥共接待体检人数在32万左右，营收在1.7亿左右，约占合肥总体检份额的23%；其中通过体检发现重大阳性的人数是近15000人，每周发现肺癌罹患系数大的阳性人数约66人。

“体检查出问题是体检者的初心，也应该是体检机构的初心。”张宇说，但因为体检行业的特殊性，一般体检都是在上午举行，所以上午可能在某个彩超高峰期，科室外面排队人数上百，这样彩超医生就可能忙中有错，一旦出现错误对体检者来说有可能延误治疗疾病，造成生命危险，因此，美年大健康今年重新梳理了体检流程，将每个机构通过大数据分析，确定每个机构的最大日接待量，比如天鹅湖分院4000平米，每天接待量按照100人为上限；美年大健康滨湖中心每天接待团队为109人，散客为70人；而且将每个时段划分到位，此外，规定彩超每人不得低于15分钟；最重要的就是对每份检验报道采用“双审制”，每一个报道都是通过两个医生来确定报告的正确率。每月底，所有的体检报告再邀请三甲医院的权威医生对每份体检报道再审读。

严格通过大数据，将每个科室接待量量化到分钟，确保每个科室的留滞顾客不超过30分钟即可检验完毕，整个流程在3小时内全部搞定。

邀约“第三只眼睛看“体检”

为了强化服务质量，引外部力量来监督美年大健康提升服务，7月24日，美年大健康“2020年首届服务质量社会监督员聘请仪式”在美年大健康天鹅湖分院举行。今年首批服务质量社会监督员包括安徽省消保委舆论监督与宣传部部长张路明等在内的总共12位代表获聘。

当天下午，首批社会服务质量监督员在美年大健康天鹅湖分院院长赵刚带领下，就天鹅湖分院独有的健检流程、体检设备特色项目、各科室功能区进行了实地参观。随后，各位社会监督员与美年大健康管理团队就如何提升体检质量等进行了深度探讨。社会监督员们针对美年大健康的“331”战略提出了建议和意见，就美年美誉度提升和忠诚度维护等也提出了很多建议，对美年延伸体检产业链嫁接中医养生等产品也提出了中肯的建设性意见。

张宇表示，今年将不定期召开社会监督员座谈会，而且也不断加大“服务质量社会监督员”队伍规模，要将各行各业的代表邀约进来，共同多维度的“监督”美年大健康发展，多角度地提升美年在体检行业的服务力和竞争力。（蔡圣发 李双敏）