8月4日，在从北京开往合肥的T36次列车上，列车长柴爱国巡视车厢的时候，发现有一名行动不便，走路蹒跚的重点旅客。柴爱国主动上前询问，“您好，请问您是不方便吗？有没有同行人？”“我刚刚做过手术，身体还在恢复中，因为有急事需要出远门，这会想去卫生间。”这名旅客回答道。
柴爱国听后，不敢耽搁，首先让这名旅客扶着自己的肩膀上，引导这名旅客走向靠近卫生间的地方。随后，列车长柴爱国给这名重点旅客倒上了一杯热水，细心的说道，“如果有什么需要就和我们的列车员说，他随时来解决你的需求。”“谢谢，你们服务太贴心了。”这名旅客紧紧握住柴爱国的双手说道。随后，柴爱国对车厢里的列车员王伟叮嘱，要全程关注这名重点旅客的需求……
当列车到达这名重点旅客目的地的时候，柴爱国和王伟背着这名旅客下了火车，并交给了车站的值班员。这名旅客还不断表示感谢。
“我们以‘服务’为目的，从细节入手、从小事做起，积极营造整洁、文明、舒适、安全的氛围，切实为旅客提供一个温馨方便的出行环境，以贴心、优质、周到的服务为旅客排忧解难，不断提升民众出行体验。”事后，柴爱国如是说。（杨彬彬 钟声）
