为贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行“健康中国”战略，落实“我为群众办实事”的要求,中国人寿安徽省分公司（以下简称安徽国寿）不断探索服务创新，将人工智能融入保险理赔服务场景，推动一个又一个创新服务成果落地应用，以实际行动兑现保单承诺，多措并举推出多项理赔服务，切实提升理赔服务效率与服务体验，让人民群众的幸福感、获得感、安全感更可持续、更有保障。

      2021年1-7月，安徽国寿共赔付22.73万件，赔付总金额7.87亿元，平均每日赔付件数1072件，日均赔付371.22万元。从赔付金额分布来看，医疗赔付占比最高，达到43.62%，赔付21.24万件；重疾赔付占比27.37%，赔付6103件；身故赔付占比26.88%，赔付8031件；伤残赔付占比2.13%，赔付件7441件。

      推出移动理赔，并在疫情期间全面为客户提供免纸质资料服务

      让客户到柜面的距离，变成了从指尖到屏幕的距离，让赔款在短短几分钟内到账成为现实，让保险真正发挥社会稳定器作用。截至2021年7月底，16万+客户体验“零跑腿”的掌上服务。

      全面推进全流程智能化建设

      打造行业领先的四层智能模型，构建强大的理算引擎，快速提高理赔作业时效。截至2021年7月底，全流程智能化处理案件超17万件。

      理赔直付便捷赔

      安徽国寿在注重快捷的同时，还关注人文关怀，着力构建“随心随地、安全可靠、高效便捷”的保险服务体验，推出“理赔直付便捷赔”，由传统的客户申请变为公司主动服务。

      在中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）就诊的安徽国寿客户，在门诊结束或住院线上报案后，即可通过“保信医商通”小程序发起理赔申请，发起申请后，通过线上“一键理赔”即可自动理赔，无需再提交纸质病历资料、结算单据。

      客户仅需要通过微信搜索小程序“保信医商通”，并完成注册登录，在门诊结束或住院线上报案后，点击“一键理赔”按钮，填写理赔相关信息，选择就诊日期，个人进行理赔授权。短短几秒钟，就诊数据就会显示出来，并将数据流转到安徽国寿处理,支付理赔金到指定账户，轻松完成理赔。

      重大疾病一日赔

      安徽国寿持续推进“重疾一日赔”服务，为申请重大疾病理赔的客户提供一束鲜花、一声问候、一日赔付的极致理赔服务体验。据统计，截至2020年7月底，共有3048人次客户，在申请理赔后的24小时内收到理赔款，获赔金额金额1.19亿元。

      多渠道便捷报案

      安徽国寿通过寿险APP、国寿e店等线上理赔服务为全省客户提供了跨越时空、跨越场景的无接触服务，无论是台风暴雨还是新冠疫情，我公司将始终践行快捷、温暖的理赔理念，为客户提供7*24小时全天候线上理赔服务。

      以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平。安徽国寿将始终秉承“诚实守信、客户至上”服务理念，将一如既往地以真诚用心的态度和优质贴心的服务，为客户提供“快捷、温暖”的理赔体验！