面对即将来临的2020年快递“双11”，以及今年业务旺季时间跨度长、业务体量大、防控压力重的特点和挑战，滁州市邮政管理局以实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）为目标，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持服务与安全结合，发展与环保并重，周密布署，全力备战，保障旺季平稳运行，努力打造质量“双11”、安全“双11”、绿色“双11”。
一是加强领导，周密部署备战旺季峰值。按照国家局、省局相关工作部署，滁州市邮政管理局启动了旺季服务保障机制，成立了快递业务旺季服务保障工作领导小组，制定印发了《2020年快递业务旺季服务保障工作方案》，组织全市邮政、快递企业召开快递业务旺季服务保障暨安全生产培训会，签订安全生产责任书，要求企业提前做好人员、场地、车辆储备，按照《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》要求，落实好常态化疫情防控工作，坚决杜绝麻痹思想和松劲心态，加强各类防疫物资动态储备，从严从细从实做好常态化疫情防控工作，保证行业稳定发展。
二是主动扩容，强化保障做好应急预案。督促各寄递企业提前做好旺季备战工作，主动对接协议客户和电商平台，开展业务流量流向预测，在此基础上，加强保障能力临时储备，做好应急预案，多渠道招收一线揽投、客服等工作人员，增加分拨处理设备、配送车辆，扩大分拨场所面积。据统计，为保障旺季快递业平稳度峰，行业在人财物方面均主动扩容。目前快递小哥达3564人（新增350人），机动车804辆（新增132辆），快递三轮车2037辆（新增203辆），流水线分件长度2739米（新增227.5米），分拣场所99674平方（新增6592平方）。截至目前，全市寄递网络日处理能力可达到150万件，基本能够满足旺季期间快件处理需求。
三是提质提效，关爱员工提升科技水平。指导企业进一步优化网络布局，大力提高行业科技应用转化率，提高行业运营效率。天长市圆通利用自动分拣系统，解决快件人工分拣费时费力的问题，自动分拣线连接高清摄像机，摄像机扫描面单号读取三段码信息，通过流水线将快件传送至相应发出地点的隔口。滁州申通、圆通、百世共同上线了最新的自动化交叉带，快件处理能力能达到每小时1.5万件至2万件，能够节省70%的人力。各快递企业积极开展“双11誓师动员大会”、员工集体生日会、免费提供中餐或夜宵等活动，并通过提高派件价格，设置业务标兵、操作能手、优秀客服称号等正向激励快递员。加强对末端新增临时人员和揽投快递员的岗前培训和安全教育，今年共开展岗前技能培训四期，培训快递从业人员400余人。
四是保障服务，强化监督保障网点和用户权益。注重提高以人民为中心的服务理念，强化企业服务质量监督，突出抓好末端服务网络稳定，特别关注末端网点和农村地区服务能力，市邮政局开展了末端网点稳定运营专项检查，要求企业妥善应对快件积压问题，妥善处理员工、承包区、基层网点经济纠纷，切实保障基层网点权益。督促企业妥善做好消费者投诉处理工作。“双11”前夕，局领导和分管科室干部深入企业处理场所和业务量较大的网点，实地检查服务状况和业务量变化，督促企业落实服务标准，做好申诉处理工作，及时妥善解决消费者反映的问题，保障用户合法权益。旺季服务期间，市邮政局还在局网站公示各邮政、快递企业投诉电话，并根据业务流量流向变化及时发布消费提示，邮政业消费者申诉中心将在旺季期间增加工作人员，延长工作时间，及时受理、妥善处理消费者申诉，切实维护消费者合法权益。
五是落实责任，严格制度确保安全生产。要求企业落实安全生产主体责任，严格落实收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”。开展实名收寄专项整治工作，进行约谈告诫9次，下达整改通知54件，立案处罚“未按规定登记实名收寄信息”企业五家。通过邮政业视频监控平台，接入邮政、快递企业监控视频211路，实现对全市182家主要快递企业、分拣处理场地及末端网点的实时视频监控，确保对安全异常情况及时知晓、及时反应。旺季前，市局对全市快递企业开展了服务保障和安全生产排查，督促企业完善总体应急预案和重点岗位、重点部位应急处置现场预案。健全保障指挥体系，成立三级指挥小组，全局实行领导带班和24小时值班和分析通报制度，同时要求旺季服务保障期间企业负责人带头坚持24小时值班制度，手机24小时保持畅通，企业负责人在快递业务旺季期间离开滁州需向市局报告。
六是注重环保，加快推进绿色快递建设。加快推进“绿色快递”建设，积极推进“9792”工程（即：到2020年年底，瘦身胶带”封装比例达90%;电商快件不再二次包装率达70%;循环中转袋使用率达90%;全国新增2万个设置标准包装废弃物回收装置的邮政快递网点），目前我市瘦身胶带”封装比例达94.27%;电商快件不再二次包装率达96.35%;循环中转袋使用率达90.93%;新增76个标准快递包装废弃物回收装置。此外，为配合生态环保工作的推广，全市共投入103辆新能源物流车，快递企业推出了绿色可循环使用中转袋，使用率是以往单个编织袋的50倍（普通尼龙编织袋基本使用一次后一扔了之，可循环中转袋可使用达50次）。启动“绿色快递进校园”主题活动，通过提升硬件、集中宣传、主题活动等措施，营造校园快递绿色发展氛围，提升从业者能力，打造全省校园快递绿色发展的“样板”。
张学涛 陈义山
