“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，巢湖市散兵市场监管理所以“便民、高效、廉洁、规范”为目标，扩容“单一窗口”、申请“当场办结”，积极推动窗口服务提质增效。

树立优质服务理念。窗口服务直接面对群众和企业，这就要求窗口工作人员在穿着打扮、语言举止、政策解释等方面严格要求自己。由于乡镇窗口的独特性，该所要求窗口人员在面对辖区办事群众时，不仅能用普通话进行政策交流，也能用当地话答疑解惑，全力为群众办好每一件事，把良好的政治精神风貌和职业操守展示出来，体现窗口的整体素质和形象。

提升窗口服务效率。在办理证照业务的过程中，该所发现营业执照窗口经常出现拥堵现象，而食品经营许可证窗口无人问津。为进一步提高窗口服务效率，散兵市场所扩容“单一窗口”，实行证照办理“不分家”的模式，办事群众在任意窗口均可办理营业执照或食品经营许可证，这就对窗口工作人员提出了新要求，窗口人员在工作中需要不断提升自身业务素质，熟悉掌握各种业务理论和操作流程。

一次告知当场办结。工作人员将各类办理事项所需材料在大厅、巢湖市场监督管理局微信公众号进行公示，同时将大厅服务电话一并告知，不少办事群众不出门就能通过查看微信公众号或者电话咨询，带齐所需材料当场就能办理相关证照，真正实现“最多跑一次”、申请“当场办结。（李惠敏）

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