坚持党建引领，践行金融为民理念，农银人寿安徽分公司立足江淮大地，聚焦群众急难愁盼，持续优化服务流程，落地多项便民惠民举措，以有温度、高效率的保险服务，不断提升安徽金融消费者获得感、幸福感、安全感。
    在理赔服务上，安徽分公司着力破解群众理赔手续繁琐、来回跑腿难题。开通“慧e赔、快e赔”线上理赔通道，小额理赔线上提交材料，简化纸质证明，理赔资金快速到账。针对省内高龄、残障等行动不便客户，组织工作人员上门收集理赔资料，提供理赔关爱服务。省内遭遇极端灾害天气时，第一时间启动理赔绿色通道，主动排查出险客户，变“客户上门报案”为主动寻访，减轻群众灾害带来的经济压力。
    面向省内重点群体，公司持续丰富普惠保险供给。针对安徽新市民、灵活就业、建筑务工人员推出普惠保障产品，降低投保门槛，覆盖意外、医疗保障。深耕县域乡村，落地多款三农专属保险，把保障送到乡镇田间；为省内小微企业定制团体保障方案，缓解企业用工风险，助力实体经济发展。
    公司持续完善适老化服务体系。全省各中心支公司网点设置爱心窗口，老年人业务优先办理，配备医药箱、血压计等便民物资。线上渠道上线大字版、语音播报等适老化功能；对不会使用智能手机的老年客户，提供上门保全服务，在家就能办理保单变更，配套7×24小时视频医生咨询，守护老年群体健康与保单权益。
    依托数字化手段，60余项保全业务可在APP、微信公众号线上办理，保单查询、信息变更、续期提醒足不出户即可完成。95581客服热线7×24小时服务，落实首问负责制，畅通全省客户诉求反馈渠道，建立多元纠纷化解机制，维护消费者合法权益。
    同时，农银人寿安徽分公司常态化开展金融知识“五进入”宣传，走进社区、乡村、企业、校园，聚焦“一老一新”群体，在全省各地开展反诈、防范销售误导宣讲，开展公益慰问、健康义诊等活动，履行金融企业社会责任。
    下一步，农银人寿安徽分公司将持续以党建为引领，坚守保险本源，持续优化便民服务，不断提升江淮大地金融服务可得性，用保险守护千家万户平安幸福。(秦德福)