习近平总书记强调，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。今年以来，金安区三十铺镇平安法治办始终坚守“民有所呼、我有所应”工作初心，立足信访接待、热线办理、矛盾调解、欠薪纾困四大核心职能，以用心、细心、耐心办好每一件民生诉求，切实筑牢基层平安法治防线。 

暖心接访零距离，凝心聚力解民忧。平安法治办牢牢把握信访工作为民解难、为党分忧政治职责，持续优化信访接待服务。一方面常态化落实领导接访、主动下访工作机制，直面群众诉求、直面矛盾难题，变群众上访为干部下访。另一方面优化窗口接待服务标准，以温情接待拉近干群距离，用心倾听群众心声。同时依托智慧信访信息化平台，推动信访事项全流程线上闭环办理，对重点疑难信访案件实行专班包保、全程跟进，精准破解信访积案，切实将矛盾隐患化解在萌芽状态。

接诉即办高效率，闭环督办暖民心。依托全区一网共治平台，健全群众诉求接收、交办、督办、审核全链条工作机制，高效处置市长热线及各类民生诉求。针对群众反映的物业纠纷、交通出行、城市建设、创业咨询等各类民生问题，坚持接诉即办、快速分流，精准对接属地责任部门推进处置。全程强化工单跟踪督办，严格审核回复内容，严把诉求办理质量关，杜绝敷衍答复、虚假办结，以高效处置速度和暖心服务温度，切实回应群众急难愁盼。

诉前调解往前靠，源头止争护和谐。深化“法院+基层调解专班”联动工作模式，承接法院移交民事纠纷案件，全面推行诉前人民调解工作。接到调解案件后，第一时间对接纠纷双方当事人，厘清矛盾症结、梳理双方诉求，依规依法开展居中调解。对调解成功的案件，规范完成协议签订、司法确认、材料归档全流程工作，打造一站式矛盾化解闭环服务，推动小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，从源头减少诉讼增量。

专班纾薪出实招，坚守底线护民利。聚焦劳资纠纷民生痛点，专门成立欠薪纠纷调解工作专班，搭建专属投诉渠道，实现欠薪诉求即接即办。通过协商调解、法律援助、多元联动等方式，高效化解劳资矛盾。同时常态化开展企业用工法治宣传与用工巡查，引导企业依法规范用工，从源头防范欠薪问题发生，全力守护一线劳动者合法收入，筑牢民生保障底线。

民之所盼，行之所向；平安为民，久久为功。下一步，三十铺镇平安法治办将始终坚守为民服务初心，持续践行新时代“枫桥经验”，聚焦群众诉求办理、矛盾纠纷化解、劳动者权益保障等重点工作，不断优化工作流程、创新服务模式、压实工作责任。坚持源头防范与末端化解双向发力，用心用情办好每一起信访诉求、处置每一条热线工单、调处每一桩矛盾纠纷，切实把群众的烦心事办成舒心事、把诉求清单变为满意清单，全力夯实基层平安根基，以法治力量守护辖区和谐稳定，为全镇基层治理提质增效保驾护航。（李学雨）