今年以来，巢湖经开区税务局立足税收主责主业，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以主动服务破堵点、以务实举措提质效，把为民初心融入办税服务全过程，用一件件实事、一次次贴心服务，切实提升纳税人缴费人获得感和满意度。

靶向攻坚，高效化解历史遗留难题

         “没想到税务部门这么快就解决了，之前的公司顺利完成注销了。新公司也能正常开票了！”巢湖经济开发区万顺五金机电经营部负责人通过微信表达了感激。
         近日，该经营部负责人通过征纳互动个人咨询企业注销相关事宜。据悉，其名下2016年设立的老税号企业，2019年被认定为非正常户，2021年被系统非正常注销。因新旧税号更迭、中介办理涉税业务时信息录入偏差，导致历史非正常状态持续关联，直接阻碍了其新办企业正常开票经营，成为困扰企业发展的“心头病”。
         了解情况后，该局工作人员第一时间主动对接加微信好友，耐心梳理问题脉络，逐条核验企业登记、非正常认定、清税注销全链条数据，精准排查出跨系统信息断层、模块校验限制等核心卡点。随后，工作人员分步骤、高效率推进问题解决，先后完成税务登记恢复、历史信息修正、未尽事项处置及线上注销全程辅导，成功化解这一历史涉税遗留难题，彻底解除状态关联限制，助力企业轻装上阵、恢复正常经营。

应急处置，全力化解系统申报风险

         “本来以为肯定要面临逾期违章，没想到税务部门工作人员加班加点帮我们处理好了，还耐心教我以后怎么核对申报信息，太让人安心了！”巢湖经济开发区新时代汽车服务中心的蔡先生由衷感慨道。
         2026年4月纳税申报期收官前夕，多名定期定额个体工商户陆续到厅咨询，反映系统提示未申报，但自身业务本应享受自动申报服务，若无法及时解决，将面临逾期违章风险。该局迅速启动应急处置机制，组织专人排查问题根源，最终确认部分个体户系统内存在个人所得税税费种重复认定信息，导致自动申报功能失效。
         面对运维无法及时纠错、申报时限紧迫的双重压力，办税服务团队主动扛起责任，加班加点，依托金税三期系统逐条筛查未申报数据，逐户细致核验个税核定信息，联动后台技术人员精准修正系统错误。最终，在申报期最后一天顺利完成近30户个体户的信息整改及申报工作，成功化解逾期违章风险，切实保障了个体纳税人的合法办税权益。

闭环跟进，精准保障纳税人合法权益

         “红冲发票办完后，我自己都忘了还有退税这回事，没想到税务部门主动提醒我，还一对一教我操作，没多久就收到了退税款，这种贴心服务真的太暖了！”办理红冲业务的纳税人朱女士满心欢喜地说道。
         针对高频涉税业务后续服务盲区，巢湖经开区税务局打破“业务办结即止”的传统模式，推行“业务办结≠服务结束”的闭环管理机制，主动跟进辅导，确保税费红利直达快享。针对个人纳税人发票红冲业务后续退税易遗漏的问题，纳税服务科进一步优化闭环服务流程，在红字发票审核办结后，安排专人主动向纳税人发送退税提醒，一对一指导纳税人在电子税务局办理税款退还业务，全程跟踪退税进度，确保红冲发票对应应退税款“应享尽享、应退尽退”，有效杜绝因纳税人疏忽遗漏造成的权益损失，用精细化、个性化的跟进服务，让办税更贴心、更省心、更暖心。
         下一步，巢湖经济开发区税务局将持续深化为民服务宗旨，聚焦办税缴费全流程提质增效，把为民办实事融入日常、抓在经常，不断优化服务举措、提升服务质效，以主动服务破难题、靠前服务惠民生，持续优化税收营商环境，为辖区市场主体高质量发展保驾护航。（张欣 苏自山）