为破解城乡接合部治理力量分散、诉求渠道单一、响应滞后等难题，宿州市埇桥区金海街道坚持以党建为引领，创新推出“书记码上办”数字化服务平台，构建“一码直通、四级联动、全域覆盖”的基层治理新模式，推动治理从“被动处置”向“主动服务”转变，切实打通服务群众的“最后一米”。

金海街道地处中心城区与乡镇过渡地带，人口多元、居住复杂、矛盾多发，年均受理群众投诉超3000件。传统治理模式长期面临“看得见管不着、管得着看不见”的困境。为此，街道党工委聚焦组织体系建设，构建“街道党工委—社区党组织—小区党支部—楼栋党小组”四级架构，发挥18个小区党支部、11个小区党小组战斗堡垒作用，并通过常态化四方议事会，就地化解邻里纠纷与物业管理矛盾。

“书记码上办”平台无需下载，微信扫码即可使用，支持文字、图片、语音等多种形式提交诉求，同步保留服务热线，方便老年群体使用。平台整合12345热线、网络舆情、信访接待、网格员上报等渠道，由街道“码上办”办公室统一归集、分流处置。建立三级书记联动办理机制，推行“四办”工作机制和“五个一”闭环流程，确保诉求快速响应、规范办结。

为让服务家喻户晓，街道采取线上线下立体宣传，线上依托网格群、朋友圈推送，线下在楼道口、电梯间、公示栏张贴二维码，自然庄按3至5户张贴标识，党员和志愿者现场演示操作，引导群众“有事优先扫码”。

平台运行以来，形成“居民扫码点单—书记派单—网格接单—办结回单”全链条闭环，专人全程跟踪督办，办结后开展满意度回访，不满意的及时返工。自4月17日上线以来，已高效解决群众急难愁盼问题45件，涵盖环境卫生、邻里纠纷、物业矛盾、设施维护、政策咨询等领域，真正做到“民有所呼、我必有应”，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。（曹开臣）