今年以来，宿州市埇桥区三里湾街道不断强化“12345”政务服务热线化解工作，全力提升热线化解水平，努力实现群众诉求“事事有回音、件件有落实”，切实解决问题，实现热线化解质量和群众满意率“双提升”。
    据了解，三里湾街道通过召开专题会议，对12345政务服务热线的响应流程和相关规定进行详细部署和强调，增强工作人员的思想认识，明确各自的工作职责和要求，规范操作流程，全面提升热线服务的整体效率和质量，确保能够迅速、有效地解决民众的各类诉求。
    在深入梳理群众诉求时，通过全面研判剖析，精准定位症结，第一时间精准转派问题；遇辖区内事务，相关部门负责人与社区即刻联系反映群众，以高效行动搭建沟通桥梁，迅速掌握详情，为后续妥善解决问题筑牢根基，力求让群众的每一个诉求都能得到妥善回应与处理。
    另外，该街道在处理民众诉求的过程中，采取多元化的策略进行分类处理。对于可以立即解决的问题，指派专人快速处理；需要更高层级协调的，则及时与其他部门沟通合作；对于暂时无法解决的事项，准确运用政策法规，向民众解释清楚，并告知解决方案和处理时间，力求获得民众的最大理解。
    据悉，截至目前，该街道已办理1939件工单，限期答复率100%。 （郜子怡 徐浩）