六安市金安区东河口镇人民政府高度重视市长热线及民生呼应工作。以“能办的事马上办，难办的事努力办”为原则，认真受理交办事项，高效处置群众诉求，确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到解决，不断提高市长热线办理质量和效率。
    高度重视，高效落实。镇党委政府多次就市长热线召开专题部署会，不断强调市长热线办理工作是倾听民意、了解民生、解决民忧的有效途径，是实现政府职能转变，建设服务型政府的有力举措，是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，必须全力以赴抓好。在收到市长热线来件后，及时签收并第一时间报送镇党委书记阅批，根据诉求反映内容及批示，立即转办到相关站所负责人，最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，实现市长热线高效办理和闭环式管理。
    优化队伍，细化流程。成立为民办实事工作专班，建立一支听民生、解民忧、聚民意、纾民困”为服务宗旨的市长热线队伍，由镇党委副书记和镇政法委员共同分管。严格要求各经办人员对市长热线中涉及各自工作领域的问题进行及时调查，做到早回复、早处理。咨询类诉求要求当日回复，投诉类诉求要求2日内办结。不断优化办件流程，确保所有事项不超期办结。所有回复均严格落实经办人、分管领导、主要领导三审制度，同时新增核查程序，工作专班对经办人员拟写的回复内容进行再检查，确保答复内容合法，格式规范。
    收集民意，纾解民忧。高度重视“回头看”工作，严格落实回访制度，将热线工单满意率纳入对承办部门的绩效考评。通过电话联系或现场联系方式，及时将相关政策依据和处理结果告知来电人，最大限度争取群众满意。通过对诉求人进行回访，认真听取群众意见建议，提取共性问题，分类汇总，组织会商研判，力争办好一件事，解决一类事。
    办好民生实事，永葆为民初心。下一步，东河口镇将继续以“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的工作理念，以群众满意不满意、认可不认可为工作标准，耐心向群众解答相关政策，深入基层解决实际问题，真正把好事办实、实事办好。（芮绍凌）