“非常感谢三十头市场监管所的领导和同志，帮我们企业和客户双方解决了困扰彼此一年的难题啊！”2023年2月9日，一家挖掘机销售企业向合肥新站高新区三十头市场监管所送来了锦旗表示感谢。
    这家企业主营挖掘机回收、维修、再售，去年初，向一位居住合肥作业于新疆的黄先生出售了了一台二手挖掘机，交易金额三十余万元。但是买到挖掘机，干完一个月的工地作业后，因一时没有承接到新的业务，黄某后悔了，认为购机款超出了自己的经济能力，要求退货。但因出售时挖掘机工况是有保障的，该企业拒绝了来自黄先生的无理由退货。自此，黄先生陆续通过12345、12315、信访等多方平台，寻找多重理由进行投诉举报和信访，无一例外最终都转至三十头市场监管所承办。基层市场监管部门对实体市场终端售后纠纷问题的协调处理，正是为实体市场的良性购销循环托底，为市场营商环境安装“稳定器”。
    在累计长达半年的投诉举报信访中，三十头市场监管所工作人员每每跟进剖析事件来龙去脉和售后纠纷进展，听取糅合协调双方的意见。因黄先生发起的用后退货并非源于商品质量问题，且并未涉及侵权违法问题，三十头市场监管所工作人员始终依法对双方进行调解，结合实际不断深入地、合乎情理地、顾及双方利益地当好调解员。经过反复积极的“桥梁化”沟通，双方最终达成一致：双方均愿意承担部分因市场行情变化导致的所涉及二手挖掘机贬值所带来的交易损失。在平等自愿的基础上，双方于2023年2月8日达成并签订和解协议，企业以18.7万元回收黄先生所买二手挖掘机，双方对处理结果均表示满意和感谢。至此，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，终止调解。
    这次市场监管信访的成功处理，是众多化解实体市场购销矛盾、维护实体经济健康秩序案例中的一个。正如企业所说：“有了你们托底，有了政府保障，才有大合肥稳定的营商环境，我们才有胆量经营实体，才有精力经营实体。”（王雪蕾）