庐江县数据资源局自2022年设立“合肥一卡通”窗口以来，不断创新举措，优化服务，始终做到用心服务、用情感人，真心实意为群众做好事、办成事。2022年已为70周岁以上老人以及部分退役军人、残疾人等特殊群体办理公交卡5万多张，受到办事群众的一致好评。
严格程序，及时办理。严格对照文件要求，窗口工作人员急群众所急、想群众所想，对符合条件的70周岁以上老人、军人和残疾人等特殊群体，在办证工作中热情接待，办证实行现场办理，现场发放，免费服务，真正体现“一条龙服务”，实现“一站式办结”。
创新举措，优化服务。在疫情期间，专门设立老年人办证专区，针对前来办理业务又没有智能手机进行“二码联查”的老年人等特殊群体，“合肥一卡通”窗口工作人员将窗口业务延伸到一线，现场为群众办成事。推出村（社区）帮办、代办服务，符合申请条件的老年人无需到场办理，便可通过村（社区）干部统一申报办理，真正做到让老年人“少跑路”“省点心”，让工作人员“多服务”“操实心”，真正打通服务群众最后“一公里”。今年共为老年人等特殊群体帮办、代理各类事项2万多件。
正面宣传，扩大影响。通过区政府网站、依托政务服务大厅一楼LED显示屏，“庐江数据资源”微信公众号、微信工作群等载体，多形式、多渠道宣传一卡通办理的程序和条件，同时通过窗口在服务群众过程中进行宣传，让群众知晓办理要求，真正让政策惠及老年人等特殊群体，最大限度让他们高兴而来，满意而归。（何文生）
