为深入贯彻《中国银保监会 中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》精神和安徽银保监督局、省地方金融监管局、人民银行合肥中心支行联合印发的《关于提升新市民综合金融服务水平的指导意见》工作部署，杭州银行合肥分行持续加强新市民金融产品和服务创新，全面做好新市民金融服务工作，切实增强新市民的体验感、幸福感和安全感。

优化金融基础服务，让杭银温度持续绽放

一是在防范风险的基础上，个人账户做到“应开尽开”。随着新市民群体的不断增长，越来越多的异地籍客户、高校毕业生、创业者等新市民成为银行的主要客户群体。面对“中国政府网”和“互联网+督查”平台网民多次留言开户难问题，杭州银行合肥分行积极组织学习并认真贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革要求，持续优化银行账户服务，在营业网点醒目位置公示账户开户服务三级监督电话，明确办理个人账户开立仅需提供本人有效身份证件，确认客户身份证件、开户意愿真实且不存在进一步核实事项的，该行在收到客户开户申请后立即办理开立手续。结合客户身份核实和业务实际需求，综合判断账户电子渠道限额，确保账户功能、身份核实、电子渠道额度相匹配，为客户提供更安全、便捷的账户服务。

二是积极推进行适老化网点建设服务。杭州银行合肥分行在全辖网点打造适老化特色金融服务，为老年人和特殊群体设置“爱心驿站”和“绿色”窗口。针对老年群体客户开展智能技术运用知识讲解活动，教会他们使用下载使用杭州银行“乐享版”手机银行，该版本大字体大图标，文字描述通俗易懂，解决了老年客群看不清页面、不熟悉操作等问题，让老年客户真正做到“敢用、会用、想用”智能手机，跨越智能时代“数字鸿沟”。针对特殊群体网点厅堂外设置“残障人士专用停车位”，厅堂内设立“无障碍服务台”，开通“绿色”通道快速办理业务。

线上线下“融合化”，提升金融服务质效

杭州银行合肥分行为小微企业和个体工商户提供简易对公开户服务，在审核小微企业和个体工商户提供的有效开户证明文件后，简化辅助证明材料要求，通过我行的e网办、微信等渠道线上预约开户，线下柜面半日内开立功能与客户身份识别程度、风险程度相匹配的银行结算账户，落实只让客户“跑一趟”的原则，以满足客户开户需求。客户因自身需要申请提高非柜面业务渠道交易限额的，该行秉承“了解你的客户”原则开展尽职调查，由客户补充提供相关证明材料后给予调整。

为更好地服务新市民，该行推出“智慧网点”和“新型厅堂服务模式”，充分考虑新市民时间碎片化业务需求，线上积极引导客户下载使用手机银行和网上银行在家即可办理各类转账、汇款、理财产品购买等业务，客户在网点通过自助机具办理各类业务，同时线下安排网点适时开启弹性营业窗口的方式，节约客户时间，实现业务办理一次成功，努力提升金融服务质效。

创新金融产品服务，实现资金监管“合肥模式”

合肥蜀山区积极推动既有住宅加装电梯工作，不断推动新市民租住的老旧小区加梯梦想“照进现实”，但在实施过程中关于工程款如何得到行之有效的监管是萦绕在居民心头的问题。杭州银行合肥分行了解到此项目的资金监管成为一大难题后，立即组建专业团队一天内设计出了加梯资金监管的“合肥模式”，即以单个加装电梯项目为监管单元，采取“一梯一户”模式，具有加梯资金专户安全存放、独立计息、划款和授权便捷等优势，充分保障了加梯资金的转款安全和合理使用。凭借高效专业的服务，成为合肥市首批既有住宅加装电梯项目的资金托管行。此次加装电梯小区的居民多数是投靠子女的老年人，他们纷纷表示：“大家一直都盼着加装电梯，加梯梦实现后，我们将告别‘气喘吁吁爬楼梯’的状态，享受幸福晚年，有杭州银行为资金进行监管，我们更放心了！”

下一步，杭州银行合肥分行将继续聚焦新市民住房安居、教育、健康、医疗、养老等基础金融服务方面需求，全心全意为新市民提供更加精准的金融服务。