关于新型冠状病毒感染的肺炎病例情况，新华人寿保险股份有限公司高度重视，充分发挥职能。1月20日，公司成立了应急处置工作组，启动应急预案，实时关注疫情变化。其主销医疗保险产品均涵盖新型冠状病毒肺炎保险责任，为客户提供便捷、及时的保险服务，配合客户做好应对，提升服务保障能力。
开通热线,主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息，主动提供理赔服务。公司24小时报案及服务热线电话95567，受理客户报案和理赔服务咨询。
开辟绿色通道，无保单办理赔。春节假日期间，总、分公司理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理，客户出险即安排专人予以全程理赔指导。被冠状病毒感染的客户，无需提供保单即可申请理赔，由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份，病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取，拍照免交原始单证。
开通预付服务，取消医院限制。对于就诊资金有压力的客户，公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项，解决实际困难，更好发挥保险保障作用。受到新型冠状病毒感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制，确保客户及时接受医疗服务。
提供人文关怀，协助做好宣教。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属，公司主动上门服务，简化理赔单证手续，上门慰问和送赔款。
同时，公司面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教，积极协助政府及相关职能部门做好事件的处置工作。（余国章）
责任编辑：杨力华
