2025年“3·15”期间，庐阳区逍遥津市场监管所主动作为，多措并举，通过聚焦关键环节、重点领域、敏感事项，全方位增强消费者权益保护意识，进一步优化消费环境，切实为消费者权益保驾护航，让居民消费更安心、更放心。
聚焦关键环节，深入推进宣传引导
第一时间召开专题会议。深入学习“3·15”活动相关通知及要求，精准把握活动主题与宣传重点，制定并细化各项具体措施，从宣传内容到人员分工，从时间节点到活动流程，进行精心安排，为宣传活动的顺利推进筑牢根基。积极组建专业宣传队伍。构建“所长统筹、副所长负责、执法人员联动”的高效工作机制，明确成员职责，促进成员相互协作与配合，保障宣传任务高效落实。联合多部门开展主题普法宣传。联合街道司法所、综治办、应急办等多部门，在安徽商之都举办“3·15共筑满意消费”主题普法宣传活动。活动现场，执法人员充分发挥专业职能，向群众普及投诉举报渠道，耐心解答群众在消费领域遇到的各类问题。针对常见的虚假优惠、计量造假、机构跑路、预付卡消费陷阱、霸王条款以及养生保健骗局等问题，进行重点讲解和提醒，帮助群众增强自我保护意识，守护好自己的“钱袋子”。此次活动共发放食品、知识产权、预付卡、民法典、防范诈骗等多领域宣传册100 余本，受到群众的广泛好评和积极参与。
聚焦重点领域，协同推进多元共治
激发社会共治力量，畅通消费维权渠道。主动对接辖区各大商业综合体、商场超市等人流密集场所，建立完善消费维权快速响应机制，确保投诉举报能得到迅速处理。已在银泰中心和商之都建立2个食品安全共治工作站，在红府超市、百大合家福等6家企业建立6个消费者维权服务站，积极推动百大、苏宁等3家ODR企业培育。这些站点和企业在消费纠纷调解中充当前沿哨点，化解处置及时妥当，大大提升消费者幸福感和满意度。紧盯社会热点矛盾，提升监管敏锐度。统筹推进专项行动与“3•15国际消费者权益日”活动组织，一方面组织全所执法人员集中观看“3·15”晚会，针对晚会曝光的各类消费问题进行深入剖析，快速响应。一方面系统梳理辖区内涉及到食品药品安全、产品质量安全方面的投诉举报、网络舆情等，目前妥善处置相关举报30余起，立案查处10起，处置涉网舆情14起，有效净化辖区消费环境。统筹联动执法，形成监管合力。联合公安、消防、平安建设等多部门开展联合执法，着力打击“一老一小”领域涉及食品安全、虚假宣传、养生保健诈骗等违法行为。截至目前，已约谈小饭桌等托管机构29家，突击检查养生保健场所6家次，立案调查2起，通过部门联动、共同出击，有效形成违法行为震慑。
聚焦敏感事项，强力推进市场优化
持续开展市场消费环境突出问题大排查专项行动。聚焦食品安全、日用消费品、网络交易商品等重点领域，以及假冒伪劣、霸王条款、价格欺诈、虚假宣传等突出违法行为，全方位开展隐患排查整治。截至目前，累计出动执法人员174人次，对92家次经营主体进行了检查，发现并整改问题5项，立案查处违法行为16起，有力打击市场消费乱象。高度重视舆情处置与投诉举报处理。始终将解决群众急难愁盼问题作为工作的重中之重，不断强化舆情与投诉举报处理工作。在315期间，安排专门工作人员详细记录收到的各类投诉举报线索，快速分办转办，严格依照规定时限查处反馈。今年以来，受理1100余件投诉举报，为消费者挽回经济损失11万余元，切实维护了消费者的合法权益。
（高雷 尹文杰）
